Samenvatting
Parket Tree (Anouk en Moniek) en Congos (Marijn) bespraken de frustratie die is ontstaan rond de openstaande punten in de Herstelapp. De aanleiding is een eerdere, felle reactie van Albert ("er wordt niks gedaan"). Marijn nuanceert: er is een flinke lijst opgelost, maar urgente zaken tussendoor, zoals een productie-storing ("code rood"), verschoven de focus.
De kern van de onvrede is dat een aantal punten maar half is opgelost, waardoor Parket Tree dagelijks dubbel werk doet. Het zwaarstwegende knelpunt: offertes worden niet gesynchroniseerd naar Exact en facturatie loopt vast, waardoor klanten handmatig worden overgetypt. Daarnaast speelt communicatie: Anouk ervaart de uitleg van Stefan als te technisch en spreekt liever via Marijn.
Afspraak: Marijn stemt met Stefan af en de openstaande punten (de "15 nog open" plus de offerte- en Exact-koppeling) worden met spoed opgepakt. Er komt op korte termijn een gezamenlijk overleg met Stefan erbij.
Belangrijkste knelpunten
1
Offertes synchroniseren niet naar Exact
Op dit moment gaan alleen conceptfacturen naar Exact, niet de offertes. Parket Tree heeft offertes wél nodig in Exact, ook voor de verkoop via de winkel (Albero). Gevolg: klanten worden continu handmatig overgetypt. Geldt voor twee Exact-omgevingen: Nederland én Albero.
Onze kant
De Exact-koppeling is opgeleverd en goedgekeurd voor de afgesproken scope: conceptfacturen naar Exact. Offertes synchroniseren viel daar niet onder. De API-basis ligt er al, dus dit is een uitbreiding op werkende functionaliteit, geen reparatie van iets dat kapot is.
Oplossingsrichting
Besluit nemen: wil Parket Tree dat offerte-akkoord automatisch een Exact-verkooporder aanmaakt, of volstaat een handmatige export-actie vanuit de app? Het gaat om scope van de sync en of Albero een aparte Exact-omgeving vereist. Dit gesprek moet met Stefan én Parket Tree gevoerd worden; daarna is het een concrete bouw-taak.
2
Facturatie loopt vast
Niet kunnen factureren én geen offertes kunnen versturen hangen samen: er komt geen geld binnen en er kan niet worden afgefactureerd. Was eerder minder urgent, nu acuut. Tijdelijke noodoplossing: alles in Exact overtypen en facturen daar handmatig uitschieten.
Onze kant
Factureren via de app is mogelijk: de conceptfactuur-export (PDF + CSV, los of in bulk) is opgeleverd en getest. Het knelpunt is niet dat factureren niet kan, maar dat de offerte-stap ervóór nog niet naar Exact synct (punt 1). Die twee zitten in elkaar verweven.
Oplossingsrichting
Conceptfactuur-export (PDF + CSV) is al live als tijdelijke brug. De doorbraak zit in de Exact-offerte-sync (punt 1). Zodra dat besluit valt, is de facturatie-loop te sluiten. Tussentijds: handleiding maken voor de handmatige CSV-export zodat Parket Tree het zelf efficiënt kan doen tot de sync live is.
3
Offerte-mail: geen zicht op ontvangers
Anouk kan de offerte wél versturen, maar vaart blind: "ik zie geen mailadres en die kan ik ook niet aanvinken, dus ik kan wel versturen maar Joost mag weten waar ze heen gaan." De verzend-modal toont alleen een reden, een tekst-template en een preview, geen ontvangers. Daardoor vertrouwt ze de verzending niet en valt ze terug op handmatig PDF'en. Het punt is half opgepakt: de tekst is er, de ontvangers-laag niet.
Onze kant
De offerte-verzending werkt en is opgeleverd: de mail gaat in de praktijk wél naar de juiste partijen (verzekeraar + hersteller). Wat ontbreekt is de zichtbaarheid daarvan in het scherm plus een kopie naar schade@. Dit punt stond al op de lijst (Vera, 11 mei) en is dus bekend, niet nieuw.
Oplossingsrichting
Bestaande taak 869d8ywau dekt dit en is aangevuld met het aanvink-criterium. Concreet: (1) in de verzend-modal de ontvangers (verzekeraar, hersteller, schade@) zichtbaar tonen én aan-/uitvinkbaar maken, net als bij het inspectierapport. (2) schade@parkettree.nl standaard in CC, beide PDF's als bijlage (869d8ywc9/au). Het e-mail logboek is al live voor Schadebehandelaar; zichtbaarheid uitbreiden zodat Parket Tree terugkijkt wat er is verstuurd.
4
Zoekfunctie maar deels aangepast
Anouk: "er zijn twee zoekfuncties, je hebt er één aangepast van de twee." Op de twee belangrijkste ingangen (de projectenlijst en de globale zoekbalk) is de brede zoek (telefoon, adres, schade-adres, opdrachtnummer) sinds 28 mei live. Maar er zijn méér zoekingangen, en op het Planbord en de drawer werkt de brede zoek nog niet (daar wordt alleen op naam + projectnummer gezocht). De observatie klopt dus deels nog.
Onze kant
Op de twee plekken waar het meeste gezocht wordt (projectenlijst + globale zoekbalk) is de brede zoek sinds 28 mei live en goedgekeurd (869d8ywg6 = delivered). De klacht beschrijft deels die oudere situatie. Het terechte restpunt: de brede zoek staat nog niet op alle ingangen, met name het Planbord. Dat is bekend en belegd in een follow-up-taak, geen vergeten punt.
Oplossingsrichting
Eén gedeelde zoek-service (DossierSearchScope) bouwen en uitrollen over de overige ingangen (Planbord, drawer, overige tabellen), plus postcode-normalisatie ook in de globale zoekbalk. Dan zoekt overal hetzelfde. Taak 869dfdb66 (prio hoog). In het overleg de huidige stand demonstreren zodat Parket Tree ziet wat al wél werkt op lijst en zoekbalk.
5
Dossier heropenen / offerte aanpassen
Een gesloten dossier kan niet heropend worden en een offerte kan niet altijd worden aangepast, terwijl dit vanaf het begin als wens is aangegeven.
Onze kant
Het terugzetten van een intern geaccordeerde offerte ("Akkoord intrekken") is live sinds 21 mei. Het concrete punt dat een dossier vastliep in de akkoord-state is dus opgelost. Wat resteert is de bredere afkeur-flow, en dat is een uitbreiding die nog afstemming vraagt, geen openstaande bug.
Stand van zaken
RetractQuoteApproval (intern akkoord intrekken) is live via PR #271. Dossier heropenen was eerder geblokkeerd in de "akkoord"-state; dat is verholpen. De bredere offerte-afkeur-flow met 3 opties (met/zonder opnamekosten + anders) is nog open (869d989xw). In het overleg duidelijk maken wát er nu wél kan.
6
Testen bij oplevering
Moniek geeft aan dat er aan hun kant destijds alleen is getest tot en met het inplannen van herstelwerkzaamheden, en dat alles daarna (offertes, Exact-koppeling) nu pas opvalt. Dit is een procesconstatering aan klantzijde, geen bugmelding.
Onze kant
De functionaliteit is wel degelijk gebouwd, getest en opgeleverd, en de oplevering van Fase 2 is op 24 april door Parket Tree (Albert, Vera, Anouk, Moniek, Petra) doorgenomen en goedgekeurd. Het punt is niet dat er niet getest is, maar dat Parket Tree het deel ná "herstel inplannen" zelf niet heeft doorlopen in hun eigen acceptatie. Half-opgeloste punten vallen daardoor pas later op, niet doordat ze niet bestonden bij oplevering.
Oplossingsrichting
Voor toekomstige opleveringen een korte acceptatie-checklist per onderdeel afspreken (wat verwacht ik te zien als dit werkt?) die Parket Tree end-to-end doorloopt vóór akkoord, dus ook de stappen ná herstel inplannen. Dat sluit het gat tussen "opgeleverd en goedgekeurd" en "in de praktijk pas weken later uitgeprobeerd".
Communicatie
Een terugkerend thema: Anouk vindt de communicatie met Stefan lastig omdat die "op een ander, technisch level" zit. Antwoorden zijn soms onduidelijk (geen helder ja/nee). Anouk geeft expliciet aan liever via Marijn te communiceren.
Marijn geeft twee dingen mee: meld problemen zó concreet dat een leek het snapt (welk veld, welk scherm, wie, wat, reproductiestappen), dat versnelt oplossen aanzienlijk. En: Stefan handelt met de beste intenties, een afwijkende uitkomst is geen onwil. Beide partijen erkennen dat directe lijnen nodig blijven, maar dat Marijn als schakel betrokken blijft bij escalaties.
"Het is niet dat er niks is gedaan, maar het komt tegen heel veel dingen aan. Het eerste deel moet je met een omweg uitvoeren."
Moniek"Als jullie iets ervaren dat niet werkt: zet het zo op papier dat een leek het snapt. Dan kan ik het heel snel uitzetten."
MarijnAfspraken & actiepunten
Marijn / Stefan
Hoogste prio
Offerte- en factuur-koppeling met Exact met spoed fixen, zowel Nederland als Albero. Lost in de basis veel dubbel werk op.
Marijn / Stefan
De 15 nog openstaande punten uit het statusrapport oppakken, focus op de twee "verre" punten: dossier sluiten met opnamekosten naar Exact, en offerte-opmaak/logo-verlies bij upload in Dispatch. Streven: deze week.
Marijn / Stefan
Offerte-mail afmaken: ontvangers zichtbaar + aanvinkbaar + Parket Tree ontvangt een kopie (nu "deels" gedaan).
Marijn
Op korte termijn een gezamenlijk overleg inplannen met Stefan erbij om knelpunten en aanpak concreet door te nemen.
Marijn / Stefan
Parket Tree
Meldproces afspreken (ClickUp 869dmd40t). In het gesprek bleek dat punten soms laat, versnipperd of onvolledig binnenkomen (deels via losse mails aan Stefan, deels mondeling), terwijl ze in support niet als urgent zichtbaar zijn. Tegelijk gaven Anouk en Moniek aan dat meldingen soms onbeantwoord blijven. Afspraak in twee richtingen: (1) één vast kanaal voor meldingen (ClickUp/support, niet losse mail) met per melding een korte reproductie ("welk veld, welk scherm, wat verwacht ik, wat zie ik") en een urgentielabel, zodat een leek de melding begrijpt en kan oppakken. (2) Aan onze kant: elke melding krijgt een bevestiging en een zichtbare status, zodat niets stil blijft liggen. Doel: problemen eerder en volledig in beeld, geen verrassingen die pas weken later urgent worden.
Moniek
De urgentielijst aanvullen en duidelijk markeren wat urgent is en wat niet.
Parket Tree
Vervolgwens (lagere prioriteit): taxatie-datums verbeteren.
Vervolg
- Marijn neemt het gesprek kort door met Stefan en legt neer waar Parket Tree tegenaan loopt.
- Op korte termijn een gezamenlijk overleg om de aanpak vast te leggen.
- Exact-koppeling en offerte-flow zijn de eerste prioriteiten; daarna de resterende open punten.